Autor: oz

El estrés laboral está catalogado como un fenómeno que, según la Organización Internacional del Trabajo (OIT) se produce cuando las exigencias del trabajo no se corresponden o exceden las capacidades, recursos o necesidades del trabajador o cuando el conocimiento y las habilidades de éste o de varios no coinciden con la expectativa de organización de una empresa.

Y es que el estrés laboral es un problema que afecta tanto a trabajadores como a las empresas, por lo que es necesario enfrentarlo en una forma global por medio de planes de prevención de cara a factores psicosociales que pueden incidir en las causas del estrés, el cual puede tener alcances a nivel personal y obliga a las personas a ser conscientes de sus limitantes y a entender que se trata de trabajar para vivir y no vivir para trabajar.

Por ello se hace importante que los trabajadores y la empresa colaboren en forma conjunta para crear un clima organizacional saludable que beneficie a ambas partes.

Causas

Este no es un fenómeno nuevo ya que ha estado presente desde siempre en las relaciones laborales, solamente que en la actualidad existen más factores que influyen en ello tales como:

• Las nuevas tecnologías se han vuelto parte del modelo de trabajo, principalmente por medio de plataformas digitales, tales como las redes sociales. Tiempo atrás era el trabajo físico el que predominaba y, ahora, es necesario actualizarse con las nuevas tendencias y dominar estas para mantenerse en la competencia.
• La carga de trabajo y su aumento en la misma proporción que la disminución del descanso, un fenómeno relacionado con el punto anterior, ya que la existencia de nuevas tecnologías y aumento en las vías de comunicación hacen desaparecer el tiempo de descanso e incrementar las horas laborales.
• Tener demasiadas responsabilidades y/o tareas dispersas y sin objetivos en concreto ante la falta de definición de las funciones en los puestos de trabajo.
• La incertidumbre que genera la preocupación por la estabilidad laboral, ascensos, aumentos, despidos u otra clase de situaciones futuras.

Consecuencias

Si un trabajador se encuentra en situación de estrés laboral, su rendimiento se verá afectado y esto se convertirá en una dificultad para alcanzar resultados productivos. Algunas de las consecuencias que pueden generarse son estas:

• Nivel bajo de productividad
• Mayor rotación del personal
• Mayor índice de ausencias
• Posibilidad de que aumenten accidentes
• Insatisfacción de parte de los clientes
• Desgaste de la imagen pública de la empresa
• Aparición del Síndrome de Burnout (sentirse “quemado”) el cual lleva a las personas a dejar de cumplir con sus responsabilidades.

¿Cómo combatirlo?

Una empresa que pueda considerarse saludable es aquella que muestra consideración a la salud individual y colectiva del trabajador y el entorno laboral, además de generar ambiente agradable en pos de prevenir las consecuencias del estrés laboral.

De esa cuenta, estas son algunas medidas a tomar para los ámbitos laboral y personal:

• Analizar las cargas de trabajo y definir las competencias de los trabajadores.
• Rediseñar los puestos de trabajo.
• Estimular la cultura de un clima laboral en el que se gestionan las necesidades en forma amigable.
• Contar con buenas políticas para facilitar la conciliación familiar.
• Practicar un liderazgo que permita la retroalimentación adecuada de parte de los trabajadores.

También, a nivel individual:

• Practicar actividad física
• Evitar turnos laborales de más de 10 horas.
• Dormir entre 7 y 8 horas diarias.
• Realizar actividades de “desconexión” en el tiempo libre.
• Tomar días libres.

Muchos estilos de liderazgo existen en el entorno laboral, sin embargo, uno de ellos destaca por encima del resto: el transformacional, el cual tiene como propósitos motivar e inspirar a quienes están a su cargo, así como impulsar su desarrollo profesional y creatividad. Por medio de la influencia positiva que ejerce sobre el resto, el líder lleva a la transformación de la empresa o negocio y, quienes forman para de él, le siguen para alcanzar el objetivo en común.

Al igual que las personas y la sociedad, los entornos profesionales pasan por cambios, lo cual hace que los líderes evolucionen en la misma proporción. Es simple notar que el estilo de liderazgo que se basa en la autoridad ha quedado en el pasado y que, en el mundo laboral actual, que es tan complejo y altamente competitivo, los liderazgos que se enfocan en la consecución de resultados se vuelven prioridad, y es por ello que se hace necesario el de tipo transformacional.

Sus características

Se basa, según los expertos, en un liderazgo con la capacidad para cambiar las expectativas, motivaciones y la percepción de sus seguidores, que a su vez impulsa la transformación dentro de una organización. Para ello es importante que los líderes y los seguidores deben ponerse de acuerdo en un objetivo en común para avanzar en conjunto y encontrar un mayor nivel de motivación.

Beneficios

Este estilo de liderazgo es muy valorado en las empresas y es uno de los que mejor se adapta a las necesidades y requerimientos de la actualidad, el cual aporta beneficios a los empleados como autoestima, implicación, empoderamiento, capacitación y motivación, y para la empresa:

• Innovación

• Identidad

• Flexibilidad

• Productividad

• Rentabilidad

¿Cómo desarrollarlo?

• Motivación: El líder debe ser capaz de crear un ambiente de trabajo motivante en el que se fomente el crecimiento de los colaboradores, los equipos y la empresa, todos unidos por un objetivo en común.

• Creatividad: La persona a cargo del equipo estimula e impulsa a los demás practicando la escucha activa hacia sus colaboradores y a que estos piensen en forma diferente en pos de buscar mejores soluciones para ellos y la empresa.

• Siendo un modelo: Un líder debe de caracterizarse por valores y visión que lo vuelvan un referente para los demás.

• Atención y correspondencia: Aunque su interés primordial debe de ser fomentar el trabajo en equipo, el líder considera a cada empleado de modo individual, aprecia el aporte de cada uno y desarrolla relaciones de confianza con ellos y entre sí.

Uno de los fundamentos para darle a una empresa un mayor y mejor bienestar económico es la fidelización de aliados y clientes, lo cual le ayudará a maximizar el rendimiento de sus esfuerzos en el área de marketing en pos de obtener rentabilidad.

Se escucha y lee en forma frecuente que es más fácil mantener a un cliente que obtener nuevos, y es que la retención de los mismos permite a las empresas obtener éxito ya que su satisfacción genera un efecto positivo que puede contribuir a la mejor promoción de una marca y atraer más clientela.

En tanto buscar nuevos clientes tiene un efecto en el corto plazo para la empresa, la retención de los mismos busca una mejora económica continua que le permita a la empresa sostenerse en el mediano y largo plazo, es decir, garantizar contratos con periodos de permanencia que permita una estabilidad económica que aumente las garantías financieras para la misma.

Por ese motivo es importante trabajar con estrategias que permitan fidelizar aliados y clientes que permitan aumentar la rentabilidad de la empresa, es decir, mantener una estrategia exitosa de venta que incluya la retención de estos.

Y es que invertir recursos y destinar esfuerzos en fidelizar a los clientes y aliados tiene recompensas para las empresas que obtienen un 80 por ciento de compras y operaciones con quienes ha establecido previamente una relación y cerca de un 20 con actividades comerciales o de producción.

A esto debemos sumar que un cliente fiel, satisfecho al que se le puede considerar como aliado, es la mejor publicidad que existe, ya que éste puede recomendar nuestros productos y servicios con otros potenciales compradores.

Aquí te compartimos las mejores estrategias para lograr este propósito:

1. Un programa de fidelización

Esta es una estrategia clásica para conseguir compradores recurrentes y se trata de ofrecerle a estos que, en su primera compra obtenga una tarjeta que le permita obtener descuentos o acumular puntos por cada compra realizada.

De esta forma, el cliente se queda con la motivación de comprar en la empresa y no en un competidor ya que puede recibir premios, ventajas o descuentos por medio de este programa.

2. Regalos promocionales

Es otra de las estrategias que las empresas usan para fidelizar a los suyos y se los hacen llegar en forma ocasional o, en otros casos, permanente.

En ocasiones se limitan a la primera compra, lo cual sería una estrategia para captar a nuevos clientes y no su retención.

Ofrecer estos promocionales a los aliados es una forma de premiar o afianzar a los clientes generando en estos una percepción positiva de la empresa, la cual le hace sentir querido y/o importante.

3. Descuentos

Ofrecer descuentos a clientes que antes han adquirido nuestros productos o servicios es algo habitual en las tiendas en línea o en redes sociales. Las posibilidades de comprar a un precio menor por estar registrado es una manera de estimular las ventas.

Es por eso que los descuentos pueden limitarse a clientes registrados previamente o que se han suscrito a las actualizaciones (ejemplo newsletter) o han realizado otra acción que facilite su fidelización.

4. Mejorar experiencia del cliente

Existen clientes que no basan su fidelidad por el precio sino por la experiencia de compra de los bienes o servicios, así como las facilidades que se le ofrece para este propósito, ejemplo en tiendas en línea, redes sociales o servicios de mensajería, lo cual hace más cómodo y rápido el proceso, así como un trato personalizado y amable, lo cual le motivará a repetirlo.

Lo más importante es la percepción que el cliente tenga sobre esta experiencia de compra ya que si esta es mala, la empresa se verá en dificultades para su fidelización.

En muchas ocasiones, la falta de amabilidad, atención y/o empatía son los mayores enemigos de la experiencia de compra, lo cual puede tener un impacto negativo en la percepción del cliente y que este deje de ser un aliado.

5. Valores y comunicación

El hacer del cliente parte de una comunidad y un estilo de vida es más que importante como herramienta para la retención y es por ello que empresas generan adeptos o embajadores por medio de valores de referencia, técnicas de comunicación e identidad corporativa con la misma.

Los clientes que están satisfechos y se sienten cómodos con la forma en la que la marca comunica todo esto, tienden a repetir compras ya que se sienten identificados con sus valores u otros motivos.

El paso del tiempo ha contribuido a que el modelo de negocio pase por cambios y en la actualidad es poco común encontrar a una empresa sin que ésta haya incorporado y desarrollado en su estructura la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en forma paralela con la sostenibilidad.

Es por ello que actualmente pequeños y grandes negocios se interesan en el desarrollo de estrategias de RSC y, al ejecutarlas tratan de comprometer a sus colaboradores con este entorno para crear una identidad como una organización empresarial que integra preocupaciones sociales, con el cuidado del medio ambiente y la ética, además de atender las necesidades y preocupaciones de la clientela.

Establecer una estrategia de RSC que represente la misión y la visión de una empresa y organización es una clave importante para que esta funcione y aquí te compartimos cuatro fases para desarrollarla:

1. Reflexionar sobre el impacto y alcance de la RSC

El negocio o empresa decide qué nivel de impacto o alcance tiene la RSC en su organización con base a los aportes que ésta realiza en la sociedad, además sobre la forma en que realizará la gestión de la eficiencia económica para alcanzar mayores y mejores índices de aceptación social.

2. Elaborar una estrategia que se integre globalmente a la empresa

En esta etapa se deben analizar las prácticas que ya se llevan a cabo y crear una estrategia con acciones que se relacionen con la RSC. Junto con esto se deben identificar los grupos de interés y establecer las prioridades a fin de enfocar la mayor atención de acuerdo con su impacto en la cadena de valor de la empresa o negocio.

3. Desarrollar programas

Ya establecidas prioridades y focos de atención, se deben definir programas de acción que incluyan actividades a realizar y los medios para llevarlas a cabo. Aquí deben contemplarse aspectos como: alcance económico de la empresa, gestión y consumo ambiental, además del aporte social enfocado al personal, sus índices de satisfacción, identificación, entre otros.

4. Retroalimentación

Sumamente clave es actualizar a todos los involucrados de las actividades y resultados de la estrategia de RSC y su desarrollo dentro de la empresa, ya que esto puede tener un impacto positivo entre los colaboradores, al sentirse involucrados en la misma y, a nivel del negocio, en nuevas oportunidades en espacios que antes se veían como ajenos.

La comunicación interna de la empresa o por medio de redes sociales son herramientas clave para cumplir con este propósito.

A la hora de desarrollar un emprendimiento, existen diversos aspectos que son relevantes para que éste alcance la seguridad necesaria, ya sea financieramente o en el atraer a una clientela.

Entre los factores que permiten que un emprendimiento se adhiera a los hábitos de consumo de sus clientes se destaca la identidad corporativa, la cual hace que el cliente asocie determinados símbolos, colores y prácticas con sus productos o servicios.

¿Qué es la identidad corporativa?

Se le llama así al conjunto de valores que conforma la visión de una empresa, así como sus principios, sus acciones de marketing, la postura que adopta en determinadas situaciones y la imagen que quieres proyectar de tu emprendimiento.

Pero esta identidad va más allá de la apariencia de tu negocio y se relaciona con asuntos culturales y organizacionales. Se conoce también como identidad empresarial, lo cual es un aspecto fundamental con los emprendimientos, sin importar qué tan pequeños o grandes sean, ya que se basan en la relación con los clientes.

La identidad representa lo que una persona es, sus valores y la forma en la que se relaciona con otros, además de su conducta en diferentes situaciones.

Como puedes ver, los elementos que componen esta identidad sin la mezcla de estos dos aspectos: los esenciales y los visuales.

¿Por qué es importante tener una identidad corporativa?

Una vez que la identidad representa estos dos elementos, una sola definición clara de ese patrón de conducta es necesaria para que los clientes sepan qué esperar de tu emprendimiento.

Diferentes negocios poseen un discurso, pero en la práctica se notan en el sentido contrario lo cual puede provocar la pérdida de la confianza de sus clientes.

De tal forma que la identidad corporativa es importante para construir y transmitir un mensaje sólido que hará que los clientes sepan qué esperar de tu negocio.

Las nuevas tendencias de consumo hacen que la relación entre cliente y negocio un aspecto importante para la fidelización y para el equilibrio de las ventas, ya que una base fija de los clientes conforma una importante parte de las finanzas del emprendimiento.

Esto mismo hizo que los clientes exijan ciertas posturas de los emprendimientos a los que les compran productos o servicios, siendo la identidad corporativa un factor relevante para esta relación.

¿Cómo crear una identidad corporativa?

Como has notado, para crear la identidad corporativa es necesario saber cómo llegar por medio de la identidad visual y saber cuáles son los valores a reflejar, solamente de esa forma lograrás desarrollarla en una forma adecuada.

Debes tener claros y fundamentar los siguientes aspectos:

Historia de tu marca: Debes identificar las motivaciones fundamentales de tu emprendimiento y construir, poco a poco, su identidad siempre en concordancia con el mensaje emitido.

Identidad visual: Es un aspecto fundamental, ya que los recursos visuales y el diseño representarán tu mensaje ante los clientes. En este aspecto destacan:

• Logotipo
• Paleta de colores
• Tipo de letra

Identificar público objetivo: Debes saber diferenciar las necesidades de tu clientela y saber qué mensaje quieres transmitir a cada segmento, de acuerdo con su edad, preferencia de productos / servicios y frecuencia con la que adquiere estos, además de la adecuación de tu emprendimiento a cada uno.

A la hora de lograr un buen entorno laboral, el compañerismo en el trabajo es un elemento fundamental, el cual repercute en forma positiva en los miembros del equipo dentro de la empresa.

¿Qué es el compañerismo y por qué es tan importante?

Este es un vínculo que se establece entre compañeros el cual, sin embargo, más allá de él comprende aquellos que se basan en una buena correspondencia entre los implicados, lo cual se traduce en estados de armonía y positividad.

Una empresa en la que el compañerismo se manifiesta entre los integrantes del equipo trae una serie de ventajas estratégicas e importantes como:

• Más motivación laboral
• Menos estrés
• Mayor acople entre equipos y el capital humano
• Mayor y mejor satisfacción personal y profesional de los empleados
• Desarrolla equipos y personal más resolutivo
• Más y mejor productividad de los empleados

Por todo esto es clave que, en toda empresa, sin importar si es grande o pequeña se desarrollen iniciativas concretas que contribuyan a fomentar el compañerismo entre los miembros del equipo.

¿Cómo desarrollar el compañerismo en el equipo?

Estas son algunas acciones concretas que ayudarán a desarrollar un mayor compañerismo entre los miembros del equipo de trabajo: 

1. Asignar un mentor a los “nuevos” 

Uno de los momentos más complicados en cualquier empresa es cuando se es el “nuevo”. Para solucionarlo, la mejor iniciativa es que, desde la propia compañía, se asigne un mentor al recién llegado, y que este sea la persona de referencia para el nuevo empleado sobre la forma de trabajo y cultura empresarial, además de servir como enlace con los compañeros nuevos.

2. Construcción del equipo 

Este es un término que se utiliza para llamar al conjunto de actividades destinadas a mejorar las relaciones interpersonales en lugar de trabajo. Estas actividades pueden ser organizadas por la propia empresa, pero también deben ser promovidas por los empleados. Algo tan sencillo como quedar después del trabajo a tomar un café con los compañeros también es construir el equipo. 

3. Fortalecer la comunicación

Una de las claves para potenciar el compañerismo es contar con las herramientas necesarias para expresarse correctamente y comunicar de forma efectiva aquello que se quiere decir. En este sentido, que la empresa realice talleres y cursos para enseñar a los empleados a desarrollar estas capacidades es otra de las iniciativas más recomendables a la hora de mejorar el compañerismo en el entorno laboral. 

4. Fomentar espacios para la comunicación 

Una de las formas de desarrollar el compañerismo en el trabajo pasa por que los empleados cuenten con tiempo y entornos para comunicarse. Contar con un espacio libre, un balcón con vista a la ciudad, una cafetería con las condiciones adecuadas o una pequeña cocina en la oficina, puede contribuir a crear este tipo de entornos que no estén vinculados con la actividad laboral.

5. Facilitar la combinación de la vida laboral y familiar 

Hay que tener en cuenta que, si un trabajador no puede conciliar correctamente la vida laboral y la familiar, es complicado que pueda pasar tiempo de calidad con sus compañeros. Por ello, algunos beneficios sociales destinados a facilitar la conciliación, premiar con salidas temprano o planificar actividades de integración entre las familias de los miembros del equipo, puede contribuir con la causa.

Ser sostenible significa mucho más que una opción estratégica al haberse convertido en una necesidad para alcanzar un impacto positivo a todo nivel y, en forma paralela, crear esa conexión tan necesaria con los consumidores.

La creación de una cultura empresarial sostenible y responsable, que en vez de hacerla a un lado, afronte el reto de contribuir a mejorar el medio ambiente y el ambiente natural, es una apuesta que habla por sí sola del tipo de organización que se quiere desarrollar y de aquellos que la conforman.

Evidentemente, la parte cultural siempre es difícil de definir y de abordar. Aun así, todas las acciones, incluso aquellas que parecen pequeñas, pueden tener grandes repercusiones y dar origen a resultados positivos. Por eso, compartimos cinco recomendaciones que pueden ayudar a que tu organización avance en el proceso de una cultura empresarial sostenible:

Creatividad e interacción

Una parte clave en toda innovación es la forma en que se presenta la idea y de cómo se vuelve atractiva para los interesados. Hoy en día, no es necesario crear grandes piezas escritas que explican los diferentes cambios, sino que con recursos visuales, en redes sociales o prácticas que promuevan la interacción de los empleados, gerentes y directivos, la idea tendrá un mayor y mejor alcance.

Compromiso y valoración

En una organización siempre será muy valioso contar con un líder que valora y le da la importancia que merece a la gestión de los aspectos sociales y ambientales que formen parte de un entorno empresarial competitivo. Este debe de ser el punto de partida para la construcción de una cultura con bases sólidas que no dependa de una temporalidad.

Conexión con los valores

Una organización que no es capaz de proyectar, ante el mercado y sus clientes externos e internos una serie de valores, no tiene garantía de éxito. Este, sin duda, es uno de los retos más grandes y que exige que cada colaborador refleje, con sus palabras y actitudes, el compromiso que la organización quiere proyectar ante los demás.

Un trabajo de todos

“Ningún jugador de un equipo es tan bueno como todos juntos” dijo Alfredo Di Stefano, reconocido entrenador deportivo. Esta frase aplica a la perfección al describir la importancia de involucrar en los procesos a todos los empleados. Si tus colaboradores sienten que son parte de un conjunto y les otorgas responsabilidades, “se pondrán la camisola” y se sentirán parte del éxito.

Estilo de vida saludable

Si los empleados no ponen en práctica hábitos saludables en su vida personal, no es posible que reflejen esto a nivel laboral. Todo lo que sucede “tras bambalinas” tiene un impacto indirecto en la cultura corporativa de la organización.

En cambio, si la empresa internamente promueves actividades, no solo deportivas, sino recreativas y divertidas, dejarás en tus colaboradores la inquietud de realizar estas y otras en su tiempo libre. Esto se reflejará en su rendimiento laboral.

Actualmente es de suma importancia, a nivel de directivos, desarrollar un liderazgo creativo para fortalecer el progreso de las empresas en el entorno profesional, el cual se ha vuelto volátil e incierto en los últimos años. Mediante el liderazgo creativo, se busca transmitir a los equipos de trabajo los conocimientos necesarios para poder impulsar las oportunidades de desarrollo y negocio para lograr adaptarse bien en el mercado y crecer de manera constante. 

¿Qué es el liderazgo estratégico?

El liderazgo creativo tiene como principal objetivo guiar a otros de forma innovadora mediante tres subtipos de liderazgo: 

• El que promueve la libertad creativa del equipo.
• El que facilita la materialización y desarrollo de la visión creativa del líder.
• El que integra procesos e ideas tanto de líderes como de colaboradores.

El cumplimiento de estas tres líneas conceptuales representan la esencia del líder creativo, una figura que toma cada vez más relevancia en negocios alrededor del mundo, rompiendo métodos tradicionales empleados por líderes convencionales. 

Este nuevo modelo de liderazgo puede asociarse muchas veces a ciertas áreas como el diseño, el marketing y las nuevas tecnologías. Sin embargo no está vinculado a un tipo de negocio específico, sino a la capacidad de adaptación de los directivos en áreas con un entorno cambiante. “El liderazgo creativo no es sobre líderes que se vuelven más creativos. Es sobre individuos que fomentan la creatividad”, señala Tim Brown, cofundador del estudio de innovación IDEO.  

Importancia del liderazgo creativo

El mundo empresarial está evolucionando de manera acelerada de la mano de la hiperconectividad. Bajo esto, es determinante evolucionar el enfoque tradicional y adaptarse a un estilo más dinámico y disruptivo para resolver problemas y definir nuevas metas. La idea de “renovarse o morir” está cada vez más presente y aquí es donde entra la figura del líder creativo para potenciar el desarrollo de nuevas habilidades, la facilitación en la resolución de conflictos e impulsar el éxito de cualquier empresa. 

La revolución que ha desencadenado la hiperconectividad está redefiniendo el rol de las personas tanto en el diario vivir, como en las labores profesionales. Según declaraciones del empresario Mark Cuban a la cadena CNBC en 2017, en 10 años un título de artes liberales en filosofía valdrá más que un título de programación tradicional, ya que el pensamiento creativo será la mayor propuesta de los valores profesionales. Siguiendo esta línea podemos ver la investigación Jobs lost, Jobs Gains publicada por McKinsey Global Institute, la cual estima que aproximadamente el 50% de las actividades laborales tradicionales serían automatizadas antes del 2030. 

Esto causará que millones de personas se vean obligadas a cambiar su ocupación y desarrollar nuevas competencias para poder destacar en el mercado laboral. De este modo, será necesario el desarrollo de soft skills como la creatividad, el liderazgo, la comunicación interpersonal y el trabajo en equipo para subsistir en el mundo profesional.

El liderazgo creativo ayuda directamente a fomentar las habilidades blandas previamente mencionadas en los empleados. Contribuye a que se desarrollen mayores niveles de compromiso y, en muchos casos, de productividad, dándole mayor rentabilidad a las empresas.