Autor: oz

Muchos negocios y emprendimientos se vieron golpeados por la crisis del Covid-19. Es innegable que nadie estaba preparado para semejante golpe. Sin embargo, no hay obstáculo que no nos deje una enseñanza.

Por eso hemos recopilado cinco enseñanzas que a futuro deberían tener en cuenta los comercios para tener una exitosa reactivación.

1. Pensar como uno solo

Los gremios que más se vieron afectados por la crisis fueron aquellos que no estaban unidos, aquellos que se mantenían divididos por cualquier motivo. Es el caso de Asobares en Colombia, que como gremio no vio la necesidad de trabajar unido, hasta que llegó el momento de los problemas y por eso, quizás fue de las últimas industrias en encontrar soluciones.

2. Lo social primará siempre

La reactivación también ha mostrado mayor éxito en las marcas que muestran compromisos sociales, es el caso de Uber, por ejemplo, que actualmente regala el viaje a las personas que vayan a ponerse la vacuna; también es el caso de Bavaria (AB-Inbev) que creó una tienda solo para ayudar a restauranteros a que no cerraran sus cocinas. Este tipo de iniciativas mantienen la moral en alto tanto de consumidores como empresarios, y muestran que detrás de las empresas no solo hay números sino personas y que ellas son las que mueven las industrias.

3. Aliados que sumen

La crisis nos muestra que nadie trabaja solo, por eso, lo más importante es tener aliados en su negocio, la actitud de “yo me encargo de todo” demostró que hace que se pierda el foco en algunos aspectos, es por eso que tener alianzas estratégicas en temas como higiene, manejo de pedidos o incluso de sumar nuevos productos a su portafolio.

4. Creatividad social

Ferias, activaciones, clases online, todo suma, las marcas tienen que salir del molde clásico y buscar modos de mantenerse activas, de que sus consumidores las vean y sientan su presencia; es verdad no es fácil, pero recuerden que cuando cerraron restaurantes, muchos de ellos crearon menús para hacer en casa, cuando cerraron bares, abrieron los bares online, quizás no sea lo mismo de siempre, pero los consumidores siempre premiarán este tipo de acciones

5. Pensar primero en los demás

Las medidas de bioseguridad, por ejemplo, no son solo un discurso, más allá de que se hacen para el cuidado y que previenen el contagio; también son una medida de cómo yo cuido a los demás, porque a las personas les importa saber que sus marcas las cuidan. Por eso, promueva ideas y acciones que se note que están hechas para cuidar a su establecimiento y a sus consumidores, ponga siempre en primer lugar a los demás, que la gente seguramente lo recompensará por este tipo de acciones 

La conversación acerca del COVID no ha terminado, más allá de que algunos países han superado la barrera de infección, los consumidores siguen preocupados y esperando que las marcas muestren que están preparadas.

Este tipo de problemáticas se evidencian en el hecho de que portales de opinión como YELP permiten ahora que los consumidores den una calificación acerca de qué tan preparado está un local frente a medidas de bioseguridad. Del mismo modo Google Travel permite dentro de sus variables que el COVID sea una de las opciones para planear un viaje seguro.

Así, hablamos de que el COVID no se puede evitar, ni antes ni ahora, por eso te dejamos algunos consejos para enfrentar la conversación.

Sé transparente

La revista WGSN dice que las nuevas tendencias del consumidor buscan marcas que sean transparentes, que no les oculten temáticas o puntos éticos. Por lo tanto, sea claro con sus consumidores acerca de las medidas que está tomando, trate de mostrarle que no hay un doble discurso entre lo que ve y lo que consume.

Habla con tus consumidores

Una señal que nos dejó la pandemia es que debemos hablar con el consumidor, él también tiene opiniones válidas y escucharlo es sumamente importante. Hay que abrir más espacios de conversación, que ellos entiendan que detrás de cada marca hay personas que también sufrieron con la crisis.

No evadas la responsabilidad

Muchas personas están cansadas de hablar de lo mismo, y muchas ni siquiera quieren que les toquen el tema, pero la bioseguridad es un tema ineludible. Por eso, no puedes bajar la guardia y la gente debe ver que si eres el responsable de tu empresa, eres el encargado de mantener estándares de bioseguridad altos, con equipos y soluciones higiénicas adecuadas.   

Cuenta tu experiencia

Usa tus redes o las de tus aliados para contar tu historia, las personas quieren saber casos reales, de por qué hubo quejas o problemas, las personas también quieren dar una mano y cuando entienden cómo esta situación afectó tu empresa, seguramente lo harán. 

Una estrategia de reactivación requiere una combinación adecuada de trabajo remoto y en el lugar. Para ello, las empresas deben monitorear constantemente el estado de salud y grado de desempeño de su personal, en función del plan de trabajo establecido. Es decir, se trata de prever cualquier tipo de decisión antes de la total reactivación. A continuación, les dejamos algunos puntos a tener en cuenta.

Salud del personal

• Realice una adecuada evaluación inicial, hágala lo más completa posible teniendo en cuenta cualquier factor de riesgo en su personal.

• Monitoree diariamente la salud de su staff, su temperatura y si han tenido algún cambio de salud.

• En caso de cualquier inconveniente deje claro el modo de actuar: ARL, EPS, números de familiares, se trata de actuar rápidamente pero también con seguridad.

Tecnología

• Haga una evaluación preliminar de su estado tecnológico y lo que necesitará, actualmente, por ejemplo todos los menús deberían ser por QR,  por lo tanto anticípese a esa necesidad.

• Cree una estrategia de comunicación que muestre a sus usuarios el estado de su producto o servicio, es decir, que ellos sepan si está operando con normalidad o si por el contrario hay algo que no va a encontrar.

• Tenga en cuenta las nuevas tecnologías sanitarias, nuevos tiempos exigen nuevas adaptaciones, así que anticipe todos sus servicios sanitarios.

• Haga un plan de desarrollo tecnológico que vaya cubriendo uno a uno sus problemas. Le aconsejamos usar el método de Bola de Nieve, en el que usted va afrontando de a un solo problema pero dejándolo totalmente resuelto y así continúa con el siguiente problema, eso hará que se vean los cambios sin afectar de forma drástica a sus usuarios.

Proveedores

• Desde cero, empiece nuevamente su lista de proveedores, asegúrese que pueden suplir todas sus necesidades y si no pueden, busque nuevos aliados.

• Cree con ellos una cadena de manejo de seguridad, con el fin de que exista confianza en que las medidas de bioseguridad que usted tiene también las cumplan ellos.

• Busque nuevas alianzas, la mejor manera de reactivarnos es crear nuevas experiencias y darnos la mano.

Consumidores o usuarios

• Hable con sus consumidores, mantenga canales abiertos de diálogo, cuéntele sus experiencias, recuerde que todos sufrimos en esta crisis y ellos lo pueden entender.

• Haga amigos, la crisis mostró que las clientelas fieles no dejaron de apoyar a sus establecimientos, por lo cual tiene que buscar que las personas que usen sus productos o lo visiten, sean sus amigos más que simples consumidores.

Por último, no olvide todo lo que pudo aprender de esta situación, todos esperamos que no vuelva a ocurrir y que poco a poco alcancemos la normalidad, pero si vuelve a suceder, ponga en práctica todo lo que aprendió, estamos seguros de que juntos podremos superar ésta y miles situaciones más.