Mes: septiembre 2021

Muchos negocios y emprendimientos se vieron golpeados por la crisis del Covid-19. Es innegable que nadie estaba preparado para semejante golpe. Sin embargo, no hay obstáculo que no nos deje una enseñanza.

Por eso hemos recopilado cinco enseñanzas que a futuro deberían tener en cuenta los comercios para tener una exitosa reactivación.

1. Pensar como uno solo

Los gremios que más se vieron afectados por la crisis fueron aquellos que no estaban unidos, aquellos que se mantenían divididos por cualquier motivo. Es el caso de Asobares en Colombia, que como gremio no vio la necesidad de trabajar unido, hasta que llegó el momento de los problemas y por eso, quizás fue de las últimas industrias en encontrar soluciones.

2. Lo social primará siempre

La reactivación también ha mostrado mayor éxito en las marcas que muestran compromisos sociales, es el caso de Uber, por ejemplo, que actualmente regala el viaje a las personas que vayan a ponerse la vacuna; también es el caso de Bavaria (AB-Inbev) que creó una tienda solo para ayudar a restauranteros a que no cerraran sus cocinas. Este tipo de iniciativas mantienen la moral en alto tanto de consumidores como empresarios, y muestran que detrás de las empresas no solo hay números sino personas y que ellas son las que mueven las industrias.

3. Aliados que sumen

La crisis nos muestra que nadie trabaja solo, por eso, lo más importante es tener aliados en su negocio, la actitud de “yo me encargo de todo” demostró que hace que se pierda el foco en algunos aspectos, es por eso que tener alianzas estratégicas en temas como higiene, manejo de pedidos o incluso de sumar nuevos productos a su portafolio.

4. Creatividad social

Ferias, activaciones, clases online, todo suma, las marcas tienen que salir del molde clásico y buscar modos de mantenerse activas, de que sus consumidores las vean y sientan su presencia; es verdad no es fácil, pero recuerden que cuando cerraron restaurantes, muchos de ellos crearon menús para hacer en casa, cuando cerraron bares, abrieron los bares online, quizás no sea lo mismo de siempre, pero los consumidores siempre premiarán este tipo de acciones

5. Pensar primero en los demás

Las medidas de bioseguridad, por ejemplo, no son solo un discurso, más allá de que se hacen para el cuidado y que previenen el contagio; también son una medida de cómo yo cuido a los demás, porque a las personas les importa saber que sus marcas las cuidan. Por eso, promueva ideas y acciones que se note que están hechas para cuidar a su establecimiento y a sus consumidores, ponga siempre en primer lugar a los demás, que la gente seguramente lo recompensará por este tipo de acciones 

La conversación acerca del COVID no ha terminado, más allá de que algunos países han superado la barrera de infección, los consumidores siguen preocupados y esperando que las marcas muestren que están preparadas.

Este tipo de problemáticas se evidencian en el hecho de que portales de opinión como YELP permiten ahora que los consumidores den una calificación acerca de qué tan preparado está un local frente a medidas de bioseguridad. Del mismo modo Google Travel permite dentro de sus variables que el COVID sea una de las opciones para planear un viaje seguro.

Así, hablamos de que el COVID no se puede evitar, ni antes ni ahora, por eso te dejamos algunos consejos para enfrentar la conversación.

Sé transparente

La revista WGSN dice que las nuevas tendencias del consumidor buscan marcas que sean transparentes, que no les oculten temáticas o puntos éticos. Por lo tanto, sea claro con sus consumidores acerca de las medidas que está tomando, trate de mostrarle que no hay un doble discurso entre lo que ve y lo que consume.

Habla con tus consumidores

Una señal que nos dejó la pandemia es que debemos hablar con el consumidor, él también tiene opiniones válidas y escucharlo es sumamente importante. Hay que abrir más espacios de conversación, que ellos entiendan que detrás de cada marca hay personas que también sufrieron con la crisis.

No evadas la responsabilidad

Muchas personas están cansadas de hablar de lo mismo, y muchas ni siquiera quieren que les toquen el tema, pero la bioseguridad es un tema ineludible. Por eso, no puedes bajar la guardia y la gente debe ver que si eres el responsable de tu empresa, eres el encargado de mantener estándares de bioseguridad altos, con equipos y soluciones higiénicas adecuadas.   

Cuenta tu experiencia

Usa tus redes o las de tus aliados para contar tu historia, las personas quieren saber casos reales, de por qué hubo quejas o problemas, las personas también quieren dar una mano y cuando entienden cómo esta situación afectó tu empresa, seguramente lo harán. 

Una estrategia de reactivación requiere una combinación adecuada de trabajo remoto y en el lugar. Para ello, las empresas deben monitorear constantemente el estado de salud y grado de desempeño de su personal, en función del plan de trabajo establecido. Es decir, se trata de prever cualquier tipo de decisión antes de la total reactivación. A continuación, les dejamos algunos puntos a tener en cuenta.

Salud del personal

• Realice una adecuada evaluación inicial, hágala lo más completa posible teniendo en cuenta cualquier factor de riesgo en su personal.

• Monitoree diariamente la salud de su staff, su temperatura y si han tenido algún cambio de salud.

• En caso de cualquier inconveniente deje claro el modo de actuar: ARL, EPS, números de familiares, se trata de actuar rápidamente pero también con seguridad.

Tecnología

• Haga una evaluación preliminar de su estado tecnológico y lo que necesitará, actualmente, por ejemplo todos los menús deberían ser por QR,  por lo tanto anticípese a esa necesidad.

• Cree una estrategia de comunicación que muestre a sus usuarios el estado de su producto o servicio, es decir, que ellos sepan si está operando con normalidad o si por el contrario hay algo que no va a encontrar.

• Tenga en cuenta las nuevas tecnologías sanitarias, nuevos tiempos exigen nuevas adaptaciones, así que anticipe todos sus servicios sanitarios.

• Haga un plan de desarrollo tecnológico que vaya cubriendo uno a uno sus problemas. Le aconsejamos usar el método de Bola de Nieve, en el que usted va afrontando de a un solo problema pero dejándolo totalmente resuelto y así continúa con el siguiente problema, eso hará que se vean los cambios sin afectar de forma drástica a sus usuarios.

Proveedores

• Desde cero, empiece nuevamente su lista de proveedores, asegúrese que pueden suplir todas sus necesidades y si no pueden, busque nuevos aliados.

• Cree con ellos una cadena de manejo de seguridad, con el fin de que exista confianza en que las medidas de bioseguridad que usted tiene también las cumplan ellos.

• Busque nuevas alianzas, la mejor manera de reactivarnos es crear nuevas experiencias y darnos la mano.

Consumidores o usuarios

• Hable con sus consumidores, mantenga canales abiertos de diálogo, cuéntele sus experiencias, recuerde que todos sufrimos en esta crisis y ellos lo pueden entender.

• Haga amigos, la crisis mostró que las clientelas fieles no dejaron de apoyar a sus establecimientos, por lo cual tiene que buscar que las personas que usen sus productos o lo visiten, sean sus amigos más que simples consumidores.

Por último, no olvide todo lo que pudo aprender de esta situación, todos esperamos que no vuelva a ocurrir y que poco a poco alcancemos la normalidad, pero si vuelve a suceder, ponga en práctica todo lo que aprendió, estamos seguros de que juntos podremos superar ésta y miles situaciones más.

La receta es usualmente la misma: usted cuenta con un producto, un servicio o una marca y a pesar de que lo está haciendo muy bien y que lo que ofrece es de una muy buena calidad, siente que su público no incrementa o que simplemente no se está dando a conocer. Por ese motivo, le dejamos cinco consejos para mejorar la reputación de su negocio.

Busque comentarios de sus clientes

El principio “nadie es perfecto” aplica para la vida real y también para la virtual, así que seguramente una vez pida comentarios a sus clientes, muchos pueden llegar con críticas o con opiniones que  pueden llegar a ser hirientes, pero eso le ayudará a mejorar sus productos y a entender la relación de sus clientes con los mismos.

Todos los comentarios son valiosos, incluso los más fuertes son oportunidades de aprendizaje. Los usuarios premian a las marcas que responden a las críticas, porque entienden que se están haciendo cargo de sus errores.

Con el fin de obtener estos comentarios, le aconsejamos dos estrategias. Primero, monitorear el uso de sus productos: pregunte a sus usuarios cómo les ha ido con los servicios. En el caso de restaurantes, hoteles o productos de consumo, es muy fácil trackear las reacciones. Segundo, lance novedades con la ayuda de sus clientes, cree concursos o activaciones de nuevos productos en los que el retorno sea el comentario de sus consumidores.

Expanda su presencia de acuerdo a su público

No se trata de estar en todos los lugares, ni tampoco estar solamente en un lugar; cada marca tiene un público y la idea es llegarle al mismo. Por eso, busque lugares donde su público busque información, como LinkedIn, Facebook, Instagram o TripAdvisor. Recuerde, lo importante es distinguir qué consume su público, si se trata por ejemplo de un público muy joven, seguramente no necesitará de una Fan Page en Facebook, pero quizás una estrategia que haga uso de TikTok o de Instagram podría venirle muy bien. Lo mismo sucede si su negocio es un restaurante o un hotel, usted necesitará estar en páginas de comentarios como Booking o TripAdvisor. Lo importante es reconocer a su público y hacer estrategias de contenido que puedan llegarles a ellos, no simplemente publicar por publicar

Use Influencers pensando en su marca

Es cierto, el uso de influencers es la estrategia más novedosa de marketing, sin embargo esto no quiere decir que todos los influencers sirvan para todo, lo cual es un error muy usual que cometen las marcas. No solo hay que dejarse llevar por los números, muchos influencers tienen números de alcance increíble, eso es cierto, pero responden a ciertos públicos. Por ejemplo, si su marca es un hotel de lujo y usted contrata a una persona que tiene gran acogida entre un público más popular,  lo más seguro es que reciba comentarios negativos o rechazo ante esta persona.

Por tal motivo, plantee una estrategia alrededor de la persona, busque sus afinidades, el público que lo sigue, que tan afín es a su marca. No olvide que un influencer es un medio más de comunicación, el cual debe ser curado y cuidado. Las personas cada vez más responden a contenidos orgánicos y no simplemente a recomendaciones que parecen pagadas, por lo cual, asegúrese de crear contenido original y que se sienta natural, que vaya en línea con su público y sus objetivos.

Observe a sus competidores

Plantee las preguntas más básicas, ¿qué están haciendo bien ellos? ¿Qué estoy haciendo bien yo? Desde ahí empiece a ver sus contenidos, a entenderlos, toda esta información es crucial para un mejor desempeño.

Actualmente existen muchas herramientas que le permiten monitorear no solo sus redes, sino también la de sus competidores, así que esté atento a los movimientos de su competencia.  Afortunadamente casi todas estas cosas son públicas, y tiene mucho de lo que puede fijarse, desde su página WEB, su tipo de Posteos, el uso de influencers. Todo puede ser una oportunidad para alcanzar o superar a sus competidores.

Sea consistente en su contenido

Quizás el mayor pecado de las marcas es aburrirse de sí mismas; es decir, vemos tantas veces el mismo concepto, los mismos colores, el mismo tipo de publicaciones que asumimos que nuestros consumidores las ven de la misma forma.

Sin embargo, según estudios de Campaign, a solo 4 de cada 100 anuncios que una persona ve al día, se le presta más de un segundo de atención. Esto quiere decir que esa campaña y esos colores que vemos todos los días como dueños de la marca, para el público puede ser la primera vez que lo vean o que lo tengan en cuenta. Pero, estos números contrastan con lo que llamamos memoria por repetición: no necesitamos que nos digan que el semáforo es rojo, amarillo y verde, lo hemos visto tantas veces que ya asumimos cómo es y cómo funciona. Éste mismo principio funciona para las marcas, empezamos a distinguir sus colores y  lo que dicen tantas veces que ya sabemos que son ellas.

Lo importante, de tal manera, es ser consistentes. Cuando el contenido se vuelve muy dispar es difícil para la gente entender de qué le hablan, lo mismo ocurre con los algoritmos que agrupan el contenido, si cada una de sus publicaciones son diferentes, quizás él lo envíe de manera diferente. Por eso necesitamos consistencia en todo lo que decimos y cómo lo mostramos.